Policies

תקנון אתר
משלוחים לבית הלקוח
עלות משלוח באתר הינה 20 ש"ח. ברכישות מעל 399 ש"ח – משלוח חינם (הטבה קבועה).
זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה. בתקופות של השקות/סיילים – עד 10 ימי עסקים.

החלפות
ניתן לבצע החלפה עד 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד המוצר לא נפתח, נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
לעיתים תידרש תמונה של המוצר לווידוא תנאים אלו.

הליך ההחלפה

1. באמצעות שליח: שליח יאסוף את המוצר ויביא את המשלוח החלופי. עלות המשלוח חלה על הלקוחה.
   יש לארוז את המוצר באריזת המשלוח המקורית, ואם אין – באריזה אחרת שתגן עליו מפני נזק.
2. הגעה למשרדים: ניתן לתאם הגעה מראש לצורך החלפה.
   טלפון לתיאום: 050-6570207

החזרות
ניתן להחזיר מוצרים עד 14 יום ממועד ההזמנה, כל עוד לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.
(ייתכן ותתבקש תמונה של המוצר).
אפשרויות לזיכוי:

• זיכוי מלא לשימוש באתר (ללא החזר דמי המשלוח).
• החזר כספי – בניכוי 5% מערך העסקה (לא כולל משלוח).

ביטול עסקה

• אם ההזמנה בוטלה לאחר שיצאה למשלוח – יינתן החזר בניכוי 5% מערך העסקה ודמי משלוח של 30 ש"ח.
• אם ההזמנה בוטלה לפני שיצאה – יינתן החזר מלא באותו אמצעי תשלום, ללא קיזוז.

תקנון מועדון לקוחות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מההטבות, מהתנאים או מהמבצעים הניתנים במסגרת מועדון הלקוחות – בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

מכירה מוקדמת (Pre-Order)
רכישה של מוצר שצפוי לחזור למלאי או מוצר חדש שטרם זמין באתר.
המכירה מבטיחה שמירה מראש של המוצר והאספקה תתבצע יחד עם יתר הפריטים שהוזמנו.
זמן אספקה: 7–30 ימי עסקים.

שירות לקוחות
טלפון ו-וואטסאפ: 050-6570207
מייל: office@galgonen.com

אנחנו שמחים לשתף פעולה עם חברות ותאגידים מכל התחומים – לכנסים, מתנות לחג, ערכות לעובדים, אירועים מיוחדים ועוד.
רוצה לדבר איתנו על שיתוף פעולה? שלחי לנו מייל לכתובת: galgonen.shop@gmail.com

כללי התקנון והשימוש באתר

1. אתר galgonen.com מופעל על ידי גל גונן בע"מ (ח.פ. 516291234) ומהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרי קוסמטיקה בישראל.
2. כל פעולה באתר, לרבות רכישת מוצרים, מהווה הסכמה לתקנון זה.
3. המשתמש מוותר על כל טענה כלפי בעלי ומפעילי האתר, למעט בגין הפרת התחייבויותיהם לפי תקנון זה.
4. זכאים לבצע רכישה באתר רק תושבי ישראל בני 18 ומעלה.
5. תנאי נוסף לרכישה הוא החזקה בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי בתוקף.
6. ניתן לבצע רכישה גם ללא כרטיס אשראי – באמצעות תיאום טלפוני ותשלום ישיר.
7. המשתמש מתחייב למסור פרטים אישיים מלאים, מדויקים ועדכניים.
8. מסירת הפרטים היא על פי שיקול דעתו ובהסכמתו של הלקוח.
9. מטרת מסירת הפרטים היא לשם אספקת המוצרים ולביצוע הרכישה.
10. האתר מאובטח ברמת ההצפנה הגבוהה ביותר באמצעות פרוטוקול SSL.
11. גל גונן בע"מ מנהלת מאגר מידע רשום לפי חוק הגנת הפרטיות.
12. מידע אישי לא יועבר לצד שלישי ללא אישור מראש של הלקוח, למעט לצרכי חיוב ומשלוח.
13. כל המוצרים באתר חדשים, מקוריים, באריזתם המקורית וללא פגם אלא אם צוין אחרת.
14. החברה רשאית להוסיף, להסיר או לשנות את מגוון המוצרים והכמויות.
15. החברה רשאית לקבוע את אופן הרכישה, מחיר המוצרים ותנאי המכירה לפי שיקול דעתה.
16. ייתכנו הבדלים בין תמונות המוצרים באתר לבין המוצר בפועל – הטקסט הכתוב הוא הקובע.
17. המחירים באתר תקפים למלאי הקיים בלבד.
18. החברה רשאית לשנות מחירים או מוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
19. מחירי המוצרים אינם כוללים משלוח, אלא אם צוין אחרת.
20. במקרה של הבדל בין מחיר באתר למחיר במערכות החברה – המחיר במערכות הוא המחייב.
21. במקרים אלו הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
22. ניתן לבצע החזר כספי בהפחתת 5% עמלת סליקה (לא כולל משלוח), באישור שני הצדדים.
23. מחירים באתר אינם כוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת בדף המכירה.
24. כדי לבצע רכישה באתר, יש להירשם ולמלא טופס הזמנה.
25. מילוי הטופס מהווה תנאי להשתתפות ברכישה אך אינו חובה חוקית.
26. ניתן להצטרף לרשימת הדיוור של גל גונן בע"מ ולקבל מבצעים ועדכונים.
27. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות מייל, פקס או דואר רגיל.
28. פרטי ההזמנה והמשתמש מועברים למחשבי החברה בהצפנה מאובטחת.
29. הרכישה מתבצעת בהתאם להנחיות באתר, כולל בחירת מוצר ומילוי פרטים.
30. ניתן להשלים את העסקה טלפונית דרך נציג מטעם החברה.
31. עסקה טלפונית נחשבת להשלמה רק לאחר שיחה, אימות הפרטים ואישור סופי.
32. עסקה תושלם רק לאחר אישור מחברת האשראי.
33. במקרה של מחלוקת – נתוני החברה הם הקובעים.
34. עם השלמת הרכישה, תחויב הלקוחה בהתאם למחיר המוצר ודמי משלוח.
35. זמן האספקה מחושב מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
36. החברה תשתדל להתאים את זמן האספקה לצורכי הלקוחה, בכפוף לדואר/חברות משלוחים.
37. בתקופות עומס ייתכנו עיכובים באספקה.
38. משלוחים יתבצעו לכתובת שנמסרה או לנקודת חלוקה לפי תנאי החברה המובילה.
39. אם לא ניתן לבצע משלוח לבית הלקוחה – תתבקש לאסוף מנקודת איסוף תוך 10 ימים.
40. המשלוח ייעשה ללקוחה עצמה, עם הצגת תעודת זהות. להסמכה של צד ג’ נדרש ייפוי כוח.
41. ניתן לבטל הזמנה טרם המשלוח – ללא עלות – בטלפון מול שירות הלקוחות.
42. ביטול לאחר משלוח יתבצע תוך 14 יום, בתיאום מראש והחזרת המוצר באריזתו המקורית.
43. החזר כספי יינתן בניכוי 5% עמלת אשראי ולא כולל משלוח.
44. החזר יתבצע עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
45. מוצרים קוסמטיים שנפתחו/נוסו אינם ניתנים להחזרה.
46. מוצר שנמכר ללא אריזה לא יוחזר אם נעשה בו שימוש, ולו הקל ביותר.
47. במקרה של פגם במוצר או אי התאמה – ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום בהתאם לחוק.
48. תקלות טכניות או אירועים חריגים המונעים הפעלה תקינה של האתר עשויים להביא לביטול עסקאות.
49. במקרה של שגיאה במחיר, תיאור, תמונה או תנאי תשלום – החברה רשאית לבטל את העסקה.
50. כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב בלבד.