מדיניות

משלוח עד הבית

עלות משלוח באתר 20₪. בקנייה מעל 399₪ – משלוח חינם (מבצע קבוע). אספקה תוך 3-7 ימי עסקים לכתובת המבוקשת (במהלך השקות/מבצעים והנחות מוצרים עד 10 ימי עסקים).

החלפות

ניתן לבצע החלפה עד 14 יום ממועד רכישת המוצר.

החלפה אפשרית כל עוד המוצר לא נפתח, ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

(לפעמים, אנו עשויים לבקש תמונה של המוצר כדי לוודא שהוא עומד בדרישות אלו.)

תהליך החלפה

יש לך 2 אפשרויות להחלפת מוצר:

דרך חברת השילוח:
שליח יגיע לקחת מכם את החבילה ולספק את המשלוח החדש.

עלויות המשלוח הנוספות הן באחריות הלקוח.

נא לארוז את המוצר בקופסת המשלוח המקורית שבה קיבלת את המוצר.
אם אין לכם את הקופסה המקורית, ארזו אותה בקופסה אחרת כדי שהמוצר לא ייפגע בדרכו חזרה אלינו.
בקר במרפאה:
ניתן ליצור איתנו קשר לתיאום פגישה לביצוע החלפה.

מספר טלפון: 050-6570207

החזרים

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום ממועד ההזמנה.

החזרה אפשרית כל עוד המוצר לא נפתח, ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

(לפעמים, אנו עשויים לבקש תמונה של המוצר כדי לוודא שהוא עומד בדרישות אלו.)

ניתן לבחור בין 2 אפשרויות:

זיכוי בחנות – על מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה (לא כולל דמי משלוח).
החזר – הסכום ששולם בניכוי 5% מהסך הכולל (לא כולל דמי משלוח).

ביטול הזמנה

במידה ולקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר משלוח המשלוח, העסקה תבוטל, וללקוח יוחזר הסכום ששולם בניכוי 5% מהסך הכולל ודמי המשלוח (30₪).

אם לקוח יבקש לבטל את ההזמנה לפני משלוח המשלוח, העסקה תבוטל, וללקוח יוחזר הסכום ששולם באותו אמצעי תשלום ללא כל ניכוי.

הזמנה מראש

PRE ORDER:
"הזמנה מוקדמת" היא אופציה שבה לקוחות יכולים לרכוש מוצר טרם הוא נמצא במלאי. זהו תהליך שבו אתם, הלקוחות, מבטיחים לעצמכם את המוצר עוד לפני שהוא נעשה זמין לכלל הקהל. המוצרים בקטגוריה זו לעיתים יהיו במהדורה מוגבלת.
אופן הייצור הוא בחו"ל ולכן יובהר כי זמני אספקת המשלוח אינם קבועים ואין החברה אחראית על כל עיכוב בתהליך היבוא. זמן אספקה למוצרים אינו קבוע ומשתנה בהתאם להגבלות, עיכובים ושינויים שאינם בחזקת או באחריות החברה.
לקוח המעוניין לבטל עסקה בעקבות עיכוב זמני המשלוח או מכל סיבה אחרת - רשאי לפנות לשירות הלקוחות ללא דמי ביטול.

מידע נוסף

לכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

מספר טלפון: 050-6570207, באמצעות WhatsApp באותו מספר.

דוא"ל: office@galgonen.com

אתר גל גונן (להלן "האתר") הינו אתר אינטרנט המפעיל חנות וירטואלית לציבור בישראל.

האתר בבעלות גל גונן בע"מ (חברה מס' 516291234), המנהלת את המכירות באתר (להלן "גל גונן").
כל פעולה באתר נחשבת לכל רכישה של מוצרים המוצעים באתר.
כל משתמש המבצע פעולה באתר מצהיר כי הוא מודע לתנאי האתר וכללי ההשתתפות, מקבל אותם ולא תהיה לו כל טענה או דרישה כלפי בעלי האתר ומפעילי האתר למעט טענות בדבר הפרת בעלי האתר ו התחייבויות המפעילים על פי תנאים אלה וכללי השתתפות.
רק תושבי ישראל בני 18 ומעלה, המחזיקים בכרטיס אשראי ישראלי תקף (מקומי או בינלאומי), זכאים להשתתף ברכישות שבוצעו באתר. ההשתתפות מותנית ברישום לאתר ובמתן פרטים אישיים מלאים, מדויקים ועדכניים לרבות שם, מספר תעודת זהות, כתובת, מספר טלפון וכתובת מייל תקפה. ניתן לבצע רכישות גם ללא כרטיס אשראי בתיאום תשלום והזמנה טלפונית.
מסירת פרטים אישיים בטופס ההזמנה נעשית על פי שיקול דעת הלקוח והסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמת הלקוח למסור אותם.
מטרת מסירת הפרטים האישיים היא לאפשר לגל גונן בע"מ לספק את המוצרים ללקוח וללמוד על כוונת הלקוח לרכוש את המוצרים. לצורך השלמת העסקה נדרשים גם פרטי כרטיס האשראי של הלקוח.
גל גונן בע"מ נוקטת בכל האמצעים הזמינים לשמירה על פרטיות הלקוחות ועל סודיות הנתונים. האתר מאובטח בסטנדרטים הגבוהים ביותר ומוגן מפני גישה בלתי מורשית באמצעות טכנולוגיה מתקדמת.
גל גונן בע"מ מנהלת מאגר מידע רשום, על פי חוק הגנת הפרטיות, אצל רשם מאגרי המידע. מאגר מידע זה, המאובטח באמצעים המתקדמים ביותר, מכיל את הפרטים שמסר הלקוח בעת ביצוע הרכישה.
בשום מקרה לא מעבירה גל גונן בע"מ נתונים, פרטים אישיים או כתובות דוא"ל לצד שלישי ללא הסכמה מפורשת, מראש ובכתב של הלקוח, למעט העברת פרטי העסקה לחברת האשראי לצורכי חיוב ו פרטי הלקוח לשירות הדואר או לחברת המשלוח לצורך משלוח.
גל גונן בע"מ תציע מוצרים לרכישה באתר בדגמים, סוגים וכמויות לפי ראות עיניה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
גל גונן בע"מ שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להוסיף או להסיר מוצרים המוצעים לרכישה באתר ולקבוע את כמות המוצרים המוצעים, אופן הרכישה ומחיר הרכישה.
כל המוצרים המוצעים באתר הינם מקוריים, חדשים, באריזתם המקורית וללא פגם אלא אם צוין אחרת בצורה ברורה ומפורשת בכותרת המכירה ובתיאור המוצר.
גל גונן בע"מ שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק מוצר ספציפי במידה והמוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה, גל גונן בע"מ תודיע ללקוח על ביטול העסקה, או לחילופין תציע מוצר חלופי.
גל גונן בע"מ עושה את מירב המאמצים על מנת לספק ללקוחות מידע רב ככל האפשר לצורך קבלת החלטת רכישה. המידע המתפרסם באתר כולל את תמונת המוצר, שם היצרן, הדגם, מפרט טכני מלא ככל הניתן, מידות ומשקל המוצר, תקופת אחריות והגורם שנותן את האחריות. עם זאת, התמונות המוצגות הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את גל גונן בע"מ.
במקרה של סתירה בין פרטי המוצר בכתב לבין התמונה המפורסמת באתר (למשל לגבי צבע המוצר), הנתונים הכתובים הם הנתונים המחייבים.
המוצרים המשתתפים באתר זה ומחיריהם תקפים רק למלאי הקיים.
גל גונן בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המוצרים ומחיריהם בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
מחיר המוצרים באתר אינו כולל משלוח עד בית הלקוח.
במקרה של סתירה בין המחיר ו/או תיאור המוצר כפי שהוא מופיע באתר לבין מחירו ו/או תיאורו כפי שהוא מופיע ברישומי גל גונן בע"מ, המחיר בגל גונן בע"מ השיאים יהיו המחיר הסופי. במקרה זה, הצרכן זכאי לקבל החזר מלא עבור המוצר, ובלבד שיודיע בכתב לגל גונן בע"מ על ביטול העסקה טרם אספקת המוצר או יודיע לגל גונן בע"מ תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, לפי מביניהם. הוא מאוחר יותר. במידה ושני הצדדים מסכימים ובהסכמת חברת גל גונן בע"מ, יוכל הלקוח לקבל החזר עבור המוצר (למעט דמי המשלוח הנוספים) בניכוי 5% עמלת כרטיס אשראי.
מחירי המוצרים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת בדף המכירה.
כחלק מתהליך רכישת מוצר באתר, על כל משתמש להירשם לאתר ולמלא טופס הזמנה תוך הזנת כל הפרטים הנדרשים. מסירת הפרטים המבוקשים מהווה תנאי להשתתפות ברכישת מוצרים המוצעים למכירה באתר, אם כי אינו מחויב על פי חוק.
ניתן להצטרף לרשימת התפוצה במייל גל גונן בע"מ ולקבל הודעות על מבצעים או עדכונים באתר. אתה יכול גם לבטל את המנוי בכל עת. הצטרפות או ביטול הרשמה יכולה להיעשות על ידי יצירת קשר באמצעות דואר אלקטרוני, דואר רגיל או פקס.
פרטי העסקה באתר ופרטי ההזמנה לרכישת מוצר באתר, לרבות פרטי המשתמש שמבצע את העסקה באתר, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה SSL מוצפן לנתוני גל גונן בע"מ. מחשב עיבוד.
הלקוח בוחר מוצר (מומלץ לעיין בעמוד המכירה לפני ביצוע הרכישה) ומבצע את הרכישה לפי ההנחיות באתר.
הלקוח רשאי לבחור ולמסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעות הטלפון. לשם כך על הלקוח להשלים את תהליך המכירה ולבחור באפשרות ליצירת קשר טלפוני עם נציג חברת גל גונן בע"מ. המכירה תיחשב הושלמה רק לאחר יצירת קשר טלפוני בין נציג גל גונן בע"מ לבין הלקוח, הלקוח ימסור את פרטיו, והנציג מאשר שהמכירה הושלמה.
יובהר ויודגש כי השלמת הליך מכירה באמצעות הטלפון, כאמור לעיל, מותנית בכך שהמוצר המוצע למכירה קיים במלאי במועד סיום תהליך המכירה.
עסקת הרכישה תושלם רק לאחר שגל גונן בע"מ תקבל אישור מחברת כרטיסי האשראי על החיוב, על פי הנהלים הקיימים בינם לבין גל גונן בע"מ.
במקרה של מחלוקת לגבי סוגי וכמויות המוצרים שהוזמנו, הרישומים במחשבי גל גונן בע"מ יהיו הקובעים.
גל גונן בע"מ תחייב את הלקוח באמצעות כרטיס האשראי שסופק, במחיר המוצר באתר, ובנוסף, את דמי המשלוח כמפורט בדף המכירה.
מועד אספקת המוצר המצוין בדף המכירה מתייחס לימי עסקים שנספרו מיום אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי של הקונה. גל גונן בע"מ תעשה ככל יכולתה לזרז את מועד המשלוח ו/או התאמתו לצרכי הקונה, בכפוף למדיניות חברות הדואר והמשלוחים. במהלך השקות מוצרים, מכירות וימים חריגים, עלולים להיווצר עיכובים באספקה. .
PRE ORDER: "הזמנה מוקדמת" היא אופציה שבה לקוחות יכולים לרכוש מוצר טרם הוא נמצא במלאי. זהו תהליך שבו אתם, הלקוחות, מבטיחים לעצמכם את המוצר עוד לפני שהוא נעשה זמין לכלל הקהל. המוצרים בקטגוריה זו לעיתים יהיו במהדורה מוגבלת אופן הייצור הוא בחו"ל ולכן יובהר כי זמני אספקת המשלוח אינם קבועים ואין החברה אחראית על כל עיכוב בתהליך היבוא. זמן אספקה למוצרים בקטגורית PRE ORDER - עד 30 ימי עסקים. לקוח המעוניין לבטל עסקה בעקבות עיכוב זמני המשלוח או מכל סיבה אחרת - רשאי לפנות לשירות הלקוחות ללא דמי ביטול
תנאי שירות הדואר (או כל גורם אחר באמצעותו מתבצע המשלוח) יחולו על כל משלוחי המוצרים דרך האתר ויחייבו כל לקוח.
זמני אספקת המוצרים/שירותים, כאמור בדף המכירה, כוללים רק חישוב ימי עסקים. (ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.)
ניתן לשלם את דמי המשלוח בנפרד או ביחד עם התשלום עבור המוצר.
במידה והלקוח מעוניין לשנות את כתובת המשלוח, בכפוף לאישורה של גל גונן בע"מ לבקשה זו, ימי העסקים ייספרו מיום אישור בקשת שינוי הכתובת ע"י גל גונן בע"מ.
גל גונן בע"מ אינה אחראית לכל עיכוב באספקת המוצר שאינו בשליטתה. במקרה של עיכוב באספקה, הקונה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
משלוחי המוצרים יתבצעו לבית הלקוח ו/או לסניף הדואר הקרוב לבית הלקוח ו/או לכל מקום ו/או בכל דרך שתוסכם עם הלקוח, הכל בהתאם ובכפוף לתנאי העבודה של הלקוח. שירות הדואר או חברת המשלוחים מטעם גל גונן בע"מ.
מובהר בזאת כי אם חברת המשלוחים מטעם גל גונן בע"מ אינה יכולה לספק את המוצרים לבית הלקוח ו/או לסניף הדואר הקרוב לבית הלקוח מכל סיבה שהיא, לרבות בשל מיקום מגוריו של הלקוח ו/או תנאי חברת המשלוחים מטעם גל גונן בע"מ, הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצרים מכל גורם המחזיק במוצרים לא יאוחר מ-10 ימים לאחר הודעת גל גונן בע"מ ללקוח באמצעות הדואר האלקטרוני.
דמי המשלוח כוללים עלויות משלוח רגילות הכוללות משלוח המוצר לדירת הלקוח או למקום עבודתו או לסניף הדואר הקרוב למקום המגורים.
אספקת המוצר היא אישית, למזמין בלבד, ומחייבת הצגת תעודת זהות של המזמין בעת האספקה. במידה והמזמין לא יקבל את המוצר, באחריותם הבלעדית לספק ייפוי כוח מטעמם ואת תעודת הזהות שלו למי שמקבל את המוצר שהוזמן.
לקוח המעוניין לבטל את ההזמנה טרם משלוח המוצר אליו רשאי לעשות זאת באמצעות ביטול ההזמנה טלפונית לשירות הלקוחות של גל גונן בע"מ ללא כל חיוב.
במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר משלוח המוצר אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות פנייה טלפונית לגל גונן בע"מ תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה זה, רק לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות וקבלת אישור הלקוח, יוכלו להחזיר את המוצר על חשבונם או בעצמם למשרדי גל גונן בע"מ. החזר יינתן בניכוי 5% עמלת כרטיס אשראי.

החזר כספי יינתן לא יאוחר מ-48 שעות לאחר קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא נשמר באריזתו המקורית.

התנאי לביטול הזמנה למוצרי קוסמטיקה, איפור וכדומה הוא שימור מלא של האריזה, כולל הצלופן העוטף אותה. אם אריזת המוצר נפתחת, לא ניתן לבטל את ההזמנה. לא ניתן להחזיר מוצר קוסמטי שנעשה בו שימוש או נבדק על ידי הלקוח ו/או אינו נמצא באריזתו המקורית.
התנאי לביטול הזמנה למוצרים המסופקים ללא אריזה הוא שלא נעשה כל שימוש (ולו הקל ביותר) במוצר.
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה והלקוח קיבל את המוצר במצב פגום, או אם מפרט המוצר שונה מהמפרט המתפרסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר באמצעות הודעת ביטול טלפונית או בכתב לגל. שירות לקוחות גונן בע"מ תוך פירוט סיבת הביטול, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981.
בכל מקרה בו, עקב גורמים שאינם בשליטתה של גל גונן בע"מ, לא יתאפשר להפעיל את האתר כראוי, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבויות אחרות, רשאית גל גונן בע"מ לבטל את ההתקשרות עם הרוכשים. , כולם או חלקם. דוגמאות כוללות תקלות מחשב, תקלות במערכת הטלפון או תקלות אחרות במערכת תקשורת, כל חבלה ואירועי אבטחה.
אם גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעילי האתר יעכבו או ימנעו מכירת מוצרים, מכל סוג, בין באופן מלא או חלקי, בכל דרך ו/או אספקת מוצרים המתפרסמים באתר ב. המועדים הנקובים ו/או אם תקלות מחשב או טלפון או גורמי תקשורת אחרים משפיעים על השלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות ו/או אם עקב פעולות מלחמה ו/או כל כוח אחר. עליון מונע או פוגע בתהליך רכישת המוצרים בכל דרך שהיא, או אספקת המוצרים ו/או אם חלים שינויים בשיעורי המס ו/או ההיטלים החלים על המוצרים בין מועד פרסום המוצר לרכישה לבין האספקה המתוכננת. מועד על פי תנאי רכישת המוצר, זכאית גל גונן בע"מ לבטל את ההתקשרות עם הרוכשים, כולם או חלקם, ו/או להפסיק את פעילות האתר.
אם נפלה טעות בתיאור המוצר, המחיר, תנאי התשלום, תמונת המוצר או כל חומר אינפורמטיבי אחר, או בקבלת נתונים מהמציע, רשאית גל גונן בע"מ לבטל את הרכישה הספציפית, ודמי הצעת הרכישה יוחזרו. .
ללקוחות האתר ולמזמינים דרכו יש גישה למוקד שירות הלקוחות של חברת גל גונן בע"מ. המרכז מטפל ומסייע בנושאים הקשורים לשימוש באתר, רישום לאתר, פניות, שאלות, משלוחי מוצרים ותלונות. טלפון: 050-6570207 או במייל דרך האתר.
גל גונן בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה מעת לעת. רק הכללים המתפרסמים בתנאי האתר יחייבו את משתמשי האתר.
במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר באתר, על כל הכרוך והנובע ממנה, מקום השיפוט הבלעדי יהיה בבתי המשפט בתל אביב בלבד.